网站不可能永远不出问题——服务器故障、程序漏洞、域名到期、黑客攻击。出问题不可怕，出问题了找不到人才可怕。

签约前确认的售后事项：

1. 响应时间

• 工作日响应时间：4小时内？24小时内？

• 紧急问题（网站打不开）的处理时效：2小时内？12小时内？

• 非紧急问题（文字修改、功能咨询）的响应时间：24小时内？48小时内？

2. 联系渠道

• 通过什么渠道联系？专属群？工单系统？电话？

• 有没有紧急联系电话？（下班时间或节假日）

• 联系人是谁？还是随机分配的？

3. 问题分级机制
问题分级让双方对“严重程度”有统一认识：

• P0（紧急）：网站打不开 → X小时内解决

• P1（重要）：功能无法使用 → X小时内解决

• P2（一般）：界面错乱、文字错误 → X天内解决

• P3（建议）：新功能建议 → 纳入规划

一个判断标准： 对方能清晰描述售后流程的 → 靠谱；对方说“有问题找我就行”→ 不靠谱，因为没有标准没有约束。